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银行客户经理个人年度工作总结范文三篇

来源51TEST  [  教育资讯?#34892;?/a>   ]  责编吕秀玲  |  侵权/违法举报

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导语总结可以把零散的肤浅的?#34892;?#35748;识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便发扬成绩克服缺点吸取经验教训使今后的工作少走弯路多出成果银行客户经理个人年度工作总结范文三篇是爱学网为大?#26131;?#22791;的希望?#28304;?#23478;有帮助



篇一


20XX年我担任支行对公客户经理并兼任支行的银行承?#19968;?#31080;专管员一年来在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下我努力在繁重而平凡的客户营销?#32479;ж一?#31080;专管工作中创造不平凡的成绩营销工作卓有成效票据贴现达6亿4仟万未出现一笔差错事故为树立我行良好形象做出了应有贡献


一不断加强学习强化主动服务意识


营销工作?#25512;?#25454;贴现工作都是较平凡而又繁琐的都说干一行爱一行我想既然我选择了工作我就要脚踏实地一丝不苟地干好它作为客户经理和汇票专管员我深知自身工作的重要性因为它是客户直接了解行社窗口起着沟通顾客与支行的桥梁作用因此使我产生了强烈的职业荣誉感在营销工作?#25512;?#25454;专管工作中中我始终坚?#20013;?#24515;学习业务用心锻炼技能耐心办理业务热心?#28304;?#23458;户作为商业银行的一员?#20197;?#24037;作中牢固树立了服务意识始终心系客户心系本行努力提高服务水平和服务质量一年来无论在什么情况下我都对支行对自己充满希望充满信?#27169;?#28909;爱本职工作如今在全行积极向上的发展氛围里我始终踏实认真勤恳兢?#25285;?#23545;业务虚心好学精益求精刻苦钻研业务技能有了长足的进步业务工作取得了明显的成绩在优质文明服务工作上我?#32454;?#35201;求自己始终坚持想客户之所求急客户之所需排客户之所忧的服务理念始终将客户利益放在首位为客户提供全方位周到便捷高效的服务在为客户服务的过程中做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任


二创新营销方式提高客户营销水平


20XX年营业?#32771;?#25345;不断创新每个季度都搞了不同的营销活动?#30452;?#26159;春?#20934;?#21010;夏季攻势秋季争霸冲刺09均取得了较理想的成效在客户营销工作中我始终相信只有始终如一坚持优质服务才能赢得更多更好的客户客户总是形形色色的而我总是以客户为?#34892;模?#21162;力满足客户的合理需求在维护支行利益的前提下多为客户谋利益耐心办好每一笔业务今年支行相继推出了一系列服务举措在?#23548;?#21150;理业务时我都冲锋在第一线在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供方便灵活个性化快捷的服务为了稳定和争取更多的客户经常将服务延伸到客户单位节假日单位财务人员过生日时我都不忘送上一个短短的祝福在客户有困难时不忘送上援助的双手用?#23548;?#34892;动做到了做客户的贴心人


三耐心周到服务提升票据贴现?#23548;?/p>

在票据贴现工作中常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户这时我总是及时的做好解释和巧妙应对既不伤了客户也维护了支行的形象服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷如果对明摆的事实视而不见听而不闻或文过饰非表现出强?#35782;?#29702;的态度不但这笔业务做不成还会损害支行的信誉因此我总?#27973;?#24691;谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见然后再做出规范合理的解释这样以来大多数客户都会很乐意的接受最终使得业务顺利办理


总之客户营销?#25512;?#25454;专管工作是繁重而平凡的然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度?#28304;?#24037;作领略到了服务的魅力今后的工作中我将继续以自然豁达宽容的心境?#28304;?#24037;作继续坚持以客户为?#34892;ġ保?#24320;拓创新锐意进取为支行发展做出更大的贡献



篇二


时光如电转?#24067;词ţ?#24377;指一挥间20XX年就过去了在担任xx支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步现将20XX年工作情况汇报如下


一20XX年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环?#24120;?#22312;工作中认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环?#24120;?#24037;作经验营销技能等都存在一定的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就必须先增加客户群体工作中我始终勤动口勤动手勤动脑去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性搜集信息寻求支持成功营销xx贵族白?#24179;?#26131;?#34892;ġxx市电力实业公司xx市?#34892;?#20225;业服务?#34892;?#31561;一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末个人累计完成存款2200多万元完成全年日均1800余万元代发工资PS商户通知存款等业务?#21152;行?#30340;突破


二担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽与客户的交?#21490;?#24230;和言谈举止均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来?#28304;?#24037;作从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往?#21051;?#23545;不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念热情耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查资料及时提交审查及归档20XX年累计发放贷款3350余万元按时清收贷款641万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营?#36947;?#28070;的同时实现个人合规工作保证了信贷资金的安全


三存在的问题


在过去的一年虽然?#20197;?#21508;方面取得了一定的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足


一是学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐


二是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和?#39029;?#24230;还有待加强


三是进一步客服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在?#23548;?#20013;完善提高自己以上不足我正在努力改正


四今后努力地方向


在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗?#23478;?#35782;拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高更远的方向努力用新的工作破解?#23548;?#24037;作中遇到的种种困?#36873;?/p>


篇三


我于20xx年4月接到省分行的调令调任xxx支行客户经理在xxx支行8个月的工作中我勤奋努力注重创新在自身业务水平得到了不断提高的同时于思想意识方面也取得了不小的进步现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下


20xx年二季度?#20197;xxx支行行长和各条线同事的关心指导下用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能20xx年3月至6月我参加了?#26412;?#37329;融培训?#34892;?#20030;办的afp金融理财师资格认证培训取得参加afp认证考试资格并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试通过这次全方位的培训和学习使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感在工作中我把所学到的理论知识和客户所遇到的?#23548;?#38382;题相结?#24076;?#21191;于探索新理论新问题创造性的开展工作


到了新的岗位自己的工作经验营销技能?#25512;?#20182;的客户经理相比有一定的差距?#19994;?#20102;新的工作环?#24120;?#23545;行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作就必须先增加客户群体到任新岗位后我始终做到勤动口勤动手勤动脑以赢得客户对我行业务的支持加大自身客户群体在较短的时间内我通过自身的优质服务和理财知识的专业性成功营销了支行的优质客户提高了客户对银行的贡献度和?#39029;?#24230;


担任客户经理以来我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽在与客户交往中表现出的交?#21490;?#24230;?#25226;?#35848;举止代表着我行的形象我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素?#26102;?#39035;相当的高从我第一天到任新岗位从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中心态上也发生了很大的转变刚开始时我觉得客户经理工作很累很烦锁责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作?#21051;?#23545;不同的客户进行日常维护热情耐心地为客户答疑解惑就是我的工作为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用?#27973;?#36731;松的姿态和亲切的微笑来从容面对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速清晰的向客户传达他们所想了解的信息都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同同时在和不同客户的接触中也使?#26131;?#36523;的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高


存在的主要问题


一金融专业知识有待进一步加强面对如今市场经济的多样性银行理财成为越来越多客户的需求如?#25991;?#32473;我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品这就需要提高自身的学习能力和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势以提高自身金融专业知识水平


二针对不同的客户还应朝细致精准化管理方面进行加强对现有的客户资源深挖细刨根据不同客户的需求和?#23548;是?#20917;做精准化营销提高支行中间业务收入


三进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点?#38382;导?#20013;完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲?#28304;?#32780;要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌


个人职业发展的愿景


由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的?#23548;?#25105;期望在20xx年能争取到更多的培训机会使自身的综合素质得到全面的提高夯实自己的业务基础朝着更高更远的方向努力


总结过去是为了吸取经验完善不足展望来年我将会更?#34892;?#24515;更加努力积极进取精益求精地完成好今后的工作以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献


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